W piątek premier Ewa Kopacz poinformowała, że rząd rozpoczął program „Obywatel”. Jego zadaniem jest poprawa obsługi w polskich urzędach. Przede wszystkim chodzi w nim o to, aby ułatwić kontakty petentów z urzędnikami. W związku z tym, pracownicy poszczególnych placówek otrzymają podręczniki, w których znajdą się rekomendacje dotyczące profesjonalnej, a do tego życzliwej obsługi wszystkich osób, które pojawią się w urzędzie.

W ten sposób rząd chce sprawić, by Polacy mieli szansę na lepsze zrozumienie urzędniczego żargonu. Zakłada się, że pracownicy wszystkich placówek będą starali się dokładniej tłumaczyć wszystkie kwestie nie do końca zrozumiałe dla przeciętnego obywatela. W ten sposób politycy chcą uniknąć nieporozumień, które wielokrotnie doprowadzały już do kłopotliwych sytuacji. Teraz już nikt nie będzie mógł tłumaczyć swoich niedopatrzeń niezrozumieniem pism urzędniczych.

Tym bardziej, że poza zmianą nastawienia urzędników, Polacy mają otrzymać także inne formy wsparcia. Niezrozumiałe kwestie będą mogli dodatkowo sprawdzić na nowo uruchomionym portalu obywatel.gov.pl. Pojawią się na nim wszystkie najważniejsze informacje dotyczące spraw urzędowych, np. te dotyczące uzyskiwania wielu dokumentów czy sprawdzania liczy dobytych punktów karnych.

Portal będzie składał się ze 101 kart, a każda z nich będzie opisywała usługi, jakie są świadczone w poszczególnych jednostkach administracji publicznej. Ponadto znajdzie się na nim 19 opisów najważniejszych portali rządowych. To natomiast ma sprawić, że nie będzie trzeba wyszukiwać informacji na stronach poszczególnych resortów. obywatel.gov.pl ma Stanowic kompendium podstawowej wiedzy, jaka może przydać się Polakom w codziennym życiu.

Jeszcze jedną formą wsparcia dla obywateli, którzy nie do końca rozumieją pewne sprawy urzędowe będzie infolinia. Pod numerem 222-500-115 będzie można uzyskać porady w sprawie wszelkich procedur urzędowych. Pod tym samym numerem będzie można też zgłaszać uwagi dotyczące działania urzędów.