Należy przy tym zaznaczyć, że negatywne opinie dotyczące Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przeważają już od 3 lat, czyli od momentu, w którym zaczęto prowadzić takie badania.

Co ciekawe, opinie w dużej mierze zależą od wieku ankietowanych. Jak się okazuje, to osoby powyżej 65. roku życia są jedyną grupą wiekową, w której więcej jest ocen pozytywnych, niż negatywnych. Oznacza to, że ZUS dobrze wypada głównie w oczach emerytów i rencistów. Najgorsze są natomiast opinie wśród osób między 35. a 44. rokiem życia.

Poza tym, nastawienie do działań ZUS-u wiąże się także z wykształceniem. Polacy z wyższym wykształceniem, w tym specjaliści, kierownicy, ale też technicy oceniają pracę jednostki znacznie gorzej od pozostałych respondentów. Negatywnie do zakładu odnoszą się również osoby prowadzące własną działalność gospodarczą, bez względu na wiek i wykształcenie.

Podsumowując wyniki badań przeprowadzonych przez Centrum Badania Opinii Społecznej można zauważyć, że usatysfakcjonowani działalnością ZUS-u są przede wszystkim ci Polacy, którzy korzystają ze świadczeń wypłacanych przez instytucję. Natomiast dezaprobatę wykazują głównie ci, którzy wciąż jeszcze pracują, a do ZUS-u muszą płacić składki obniżające ich dochody.

Trzeba przy tym dodać, że 1/4 pytanych przyznała, że to wysokość świadczeń wypłacanych przez ZUS jest podstawowym czynnikiem wpływającym na ich ocenę działalności jednostki. Natomiast 17% spośród pytanych twierdzi, że oceniając ZUS kierowała się głównie wysokością składek. Kolejnych 17% uznało, że zwraca uwagę na obsługę klientów w oddziałach instytucji.

45% ankietowanych podkreśliło, że ich opinie bazują na osobistych przeżyciach związanych z wizytami w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych, a 31% pytanych kierowało się zdaniem innych osób. Część respondentów wyrażała opinie na podstawie informacji uzyskiwanych z mediów.