Ogólne obserwacje pozwoliły analitykom zauważyć, że utrzymanie klienta przez dłuższy czas staje się dla instytucji bankowych trudnym orzechem do zgryzienia. Muszą naprawdę regularnie ulepszać swoją ofertę i wprowadzać, jak najkorzystniejsze zmiany, by osoby posiadające rachunki lub lokaty nie szukały innych opcji i nie przeniosły swoich środków do instytucji, która proponuje lepsze warunki.

Polacy szczególnie często wyszukują lepszych ofert, a to sprawia, że pod względem liczby klientów zmieniających bank w tym roku wyprzedziliśmy 26 innych badanych państw. Okazało się, że w 2013r.  aż 4,7% Polaków zdecydowało się przenieść swoje finanse do innej instytucji. Dlaczego tak postępujemy?

Najczęściej zmieniamy bank z powodu zbyt wysokich opłat. Skłaniają one do podjęcia takiej decyzji aż 47% klientów instytucji bankowych. Wiele osób, szczególnie tych bogatszych i zwracających mniejszą uwagę na koszty, przejmuje się niskim poziomem świadczonych usług. Jest to powodem zmiany banku przez 22% klientów. Dla 19% klientów problemem bywa natomiast zbyt ograniczona oferta banków.

Oprócz tego, wybierając bank, w którym założymy konto, zwracamy też uwagę na to, jak wygląda w nim kwestia płatności internetowych. Dla 68% Polaków korzystających z usług bankowych ma to spore znaczenie. Ponad 60% Polaków stara się tak dobrać bank, by jego bankomaty znajdowały się w pobliżu miejsca ich zamieszkania, a 42% badanych sprawdza, czy oddział banku znajduje się odpowiednio blisko.

Jeśli chodzi o dalsze wyniki badania Bain & Company, to banki często zmieniają również Hiszpanie, u których odsetek klientów przenoszących środki w tym roku wynosił 4,0%. Zdecydowanie najrzadziej na takie zmiany decydują się natomiast Holendrzy, u których tylko 0,9% obywateli przeniosło pieniądze do innej instytucji bankowej.

Poza tym, że firma sprawdziła, które nacje najczęściej zmieniają banki, to postanowiła dowiedzieć się również, które banki są w naszym kraju najbardziej lubiane. Okazało się, że w Polsce prym wiedzie Alior Bank, w którym 50% klientów zadowolonych jest ze świadczonych przez instytucję usług. Na drugim miejscu znajduje się Eurobank, w którym zadowolenie wyraża 46% klientów, a na 3. pozycji znajduje się ING Bank Śląski (45%).

Dodatkowo, sprawdzono częstotliwość korzystania z bankowych usług mobilnych. W Polsce tę opcję stosuje 38% klientów. Na 27 przebadanych krajów znajdujemy się pośrodku zestawienia. Bankowość mobilna najpopularniejsza jest w Chinach i Korei Południowej.